问:亚马逊平台上的A to Z是什么?
答:这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起A to Z保护。
问:买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件?
答:当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
问:什么样的情况符合申请A to Z索赔?
答:1.未收到购买的商品,超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2.如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3.卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功)
4.不满意卖家的产品质量或者服务。
问:A to Z索赔的时限有多久?
答:1、体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。
2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
问:如何处理A to Z索赔?
答:每个A to Z索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。
A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。
问:客户开了A to Z case,我们主动退款,会被扣分吗?对于差评,客户删除后,还会扣分吗?A to Z case记录,是会保存多久的呢?
答:A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个A to Z记录,亚马逊会保存一年左右。